Обмен и возврат товара

Редакция от 30 октября 2026 года. Порядок установлен статьями 18–24 и 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Эта страница — часть публичной оферты.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара:

в любое время до его передачи;
в течение 7 дней после получения — без объяснения причин;
в течение 3 месяцев после получения, если в момент доставки вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата.

Возврат возможен, если товар не был в употреблении и сохранены:

товарный вид и потребительские свойства;
документ, подтверждающий покупку. Если чека нет, покупку можно подтвердить иначе: номером заказа, выпиской по карте, перепиской с магазином.

Распаковать товар, осмотреть его и проверить комплектность можно. Если упаковка сохранилась, вложите товар в неё — так его проще и безопаснее отправить обратно; отсутствие или повреждение упаковки само по себе не лишает права на возврат. Пришлите товар полностью укомплектованным (чехол, колышки, дуги, инструкция) — недостающие детали мешают вернуть его как товар надлежащего качества.

Если товаром пользовались (палатку ставили в походе, мебелью пользовались) и на нём остались следы использования, вернуть его как товар надлежащего качества нельзя.

Нельзя вернуть товар с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться только покупатель.

Если в товаре недостаток

Если в товаре обнаружился недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

замены на такой же товар или на товар другой модели с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
отказа от покупки и возврата уплаченной суммы.

Вы также вправе потребовать возмещения убытков, причинённых недостатком товара.

Гарантийный срок — 12 месяцев со дня получения товара, если в карточке товара не указан другой срок. Требования предъявляются в течение гарантийного срока; по недостаткам, обнаруженным позже, — в случаях и сроки, установленные ст. 19 Закона о защите прав потребителей.

Сроки: устранение недостатка — не более 45 дней; замена — 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней; возврат денег, уменьшение цены и возмещение убытков — 10 дней со дня предъявления требования.

Магазин вправе проверить качество товара, а при споре о причине недостатка — провести экспертизу за свой счёт; вы можете при этом присутствовать. Гарантия не покрывает недостатки, которые появились после получения товара из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, например дуги, сломанные при неправильной сборке, порезы и прожоги тента, повреждения от ветра при незакреплённых оттяжках. Если проверка покажет такую причину, мы сообщим её письменно.

Палатки, шатры и мебель весом больше 5 кг для проверки, ремонта или замены забираем и привозим мы, за свой счёт (п. 7 ст. 18). Расходы на доставку товара с недостатком несёт магазин.

Как оформить возврат

Напишите на info@crusoecamp.ru или позвоните по телефону +7 985 252-10-80. Укажите номер заказа, товар и причину возврата. Если речь о недостатке, приложите фотографии — это ускорит решение.
Мы согласуем способ отправки: самостоятельно транспортной компанией, курьером или привезти на склад в Видное.
Вложите в посылку заявление в свободной форме: ФИО, телефон, номер заказа, что возвращаете и почему, реквизиты для возврата денег, если оплата была не картой на сайте. Паспортные данные не нужны.
Адрес для возврата: 142703, Московская область, г. Видное, 1-й Калиновский проезд, 12/1, получатель — индивидуальный предприниматель Решетова Юлия Владимировна.

Возврат денег

Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование, — тем же способом, которым вы платили, или на реквизиты из заявления.

При возврате товара надлежащего качества мы возвращаем его стоимость; расходы на доставку возвращённого товара от вас к нам удерживаются или оплачиваются вами при отправке. При возврате товара с недостатком мы возвращаем полную стоимость товара и возмещаем расходы на его доставку.

Контакты по обмену и возврату

Индивидуальный предприниматель Решетова Юлия Владимировна, ОГРНИП 304770000200814, ИНН 771900327741
Адрес: 105077, г. Москва, Сиреневый бульвар, д. 42/22, корп. 2, кв. 11
Склад и адрес для возврата: 142703, Московская область, г. Видное, 1-й Калиновский проезд, 12/1
E-mail: info@crusoecamp.ru, телефон: +7 985 252-10-80
Часы работы — на странице «Контакты».

Претензию рассматриваем в течение 10 дней со дня получения. Условия этой страницы не ограничивают ваши права, установленные законом.