Обмен и возврат

Интернет-магазин Crusoe Camp работает в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара, приобретённого в интернет-магазине, в течение 7 дней после получения без объяснения причин. Если в момент доставки вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев.

Согласно ст. 25 того же Закона, товар надлежащего качества, купленный в розничном магазине, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Возврат возможен, если товар не был в употреблении и сохранены:

товарный вид и потребительские свойства;
заводская упаковка, ярлыки и пломбы;
комплектность (чехол, колышки, дуги, инструкция);
документ, подтверждающий покупку.

Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — факт покупки можно подтвердить другими доказательствами: выпиской по банковской карте, номером заказа, перепиской с магазином.

Мы не сможем принять обратно товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если он может быть использован исключительно вами.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный дефект, вы вправе в течение гарантийного срока потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата денег. Расходы на доставку бракованного товара в этом случае несёт магазин.

Не считаются производственным дефектом повреждения, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации: сломанные при неправильной сборке дуги, порезы и прожоги тента, следы от костра, повреждения от штормового ветра при незакреплённых оттяжках.

Как вернуть товар

Напишите нам на info@crusoecamp.ru или позвоните по телефону +7 985 252-10-80. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.
Заполните заявление о возврате: ФИО, паспортные данные, номер заказа, наименование товара, причина возврата, банковские реквизиты для перечисления средств.
Отправьте товар вместе с заявлением и копией документа о покупке по адресу: 142703, Московская область, г. Видное, 1-й Калиновский проезд, 12/1.
После получения и проверки товара мы возвращаем деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования — тем же способом, которым была произведена оплата.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку несёт покупатель.

Контакты по вопросам обмена и возврата

E-mail: info@crusoecamp.ru
Телефон: +7 985 252-10-80, ежедневно с 8:00 до 23:00
Адрес: 142703, Московская область, г. Видное, 1-й Калиновский проезд, 12/1